자주 묻는 질문

서비스 문의

이웃(Neighbor)과 차(Vehicle)가 만나 탄생한 ‘네이비’는 같은 삶의 기반을 가진 이웃, 동료들과 함께 쓰는 커뮤니티 카셰어링 서비스입니다. 차량 예약부터 운행, 반납 등 서비스 전 과정을 ‘네이비 앱’을 통해 ‘무인 서비스’로 간편하게 이용하실 수 있습니다.

네이비가 서비스되고 있는 거점에서 그룹인증을 완료한, 만 26세 이상, 면허 취득 1년 이상이 되신 이용자라면 누구나 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만, 커뮤니티 카셰어링 서비스의 특성상 외부인은 이용하실 수 없습니다.

주유는 개인 카드로 결제하시면 됩니다. 연료통에 부착된 센서를 통해 출발 시와 반납 시 주유량을 비교하여, ‘서울시 평균 유가’를 기준으로 초과분과 부족분을 정산하는 시스템이 운영되고 있습니다.

부족 주유 시

부족한 주유량에 해당일 서울시 평균 유가를 곱하여 산정된 금액이 반납 시 등록된 카드에서 자동결제됩니다.

초과 주유 시

초과한 주유량에 해당일 서울시 평균 유가를 곱하여 산정된 금액이 반납 시 ‘네이비 크레딧’으로 환급됩니다. 네이비 크레딧은 차량 예약, 부족 주유비와 하이패스 비용 결제 등 네이비 이용 시에 현금처럼 사용 가능한 포인트입니다.

주유 TIP

서울시 평균 유가보다 저렴한 주유소에서 주유 시, 주유비보다 네이비 크레딧으로 더 많이 돌려받으실 수 있어 장기적으로는 네이비를 더욱 저렴하게 이용하실 수 있습니다.

네이비 모든 차량은 자동차종합보험 (대인 무한, 대물 1억 원, 자손 1,500만 원)에 가입되어 있습니다. 보험금은 요금에 포함되어 있기 때문에, 따로 지불하지 않으셔도 됩니다.

또한 보험과 별도로 고객의 손실을 최소화하기 위해, 자기차량손해로 인해 발생한 수리비에 대해 차량손해면책제도(고객부담금 50만 원)를 운영하고 있습니다.

고객의 과실로 인해 자차파손 발생, 수리를 진행할 경우 휴차보상료 및 왕복탁송료가 별도 발생되며, 이에 대해서는 보험 혜택이 적용되지 않습니다.

고객 과실로 인하여 자차파손 발생, 수리를 진행할 경우 수리비에 대해 최고 한도 50만 원의 면책금만 지불하시고 나머지 피해금액은 회사가 부담하는 제도입니다. 단, 손상피해 규모가 차량가액을 초과할 경우, 초과범위의 금액은 면책금과 별도로 보상하셔야 합니다.

또한, 다음의 경우에는 자기차량손해 면책처리가 불가능합니다.

  1. 사고발생 후 반납하기 이전(대여기간)까지 회사에 통보하지 않고 방치된 손해
  2. 동승운전자의 단독 운행으로 인한 손해
  3. 이종연료 및 불량연료 주입으로 인한 손해
  4. 회사의 허가를 받지 않은 자동차의 임의 분해, 훼손 및 자가수리 등으로 인한 손해
  5. 고의로 인한 손해
  6. 영리목적으로 렌터카를 전대하거나 요금/대가를 받고 렌터카를 사용하다가 생긴 사고로 인한 손해
  7. 범죄를 목적으로 렌터카를 사용하다가 발생한 손해
  8. 음주운전 사고로 인한 손해
  9. 마약/각성제/신나 등 약물에 취한 상태에서 운전하다가 생긴 사고로 인한 손해
  10. 렌터카를 경기용이나 연습용 또는 시험용으로 사용하다가 발생한 사고로 인한 손해
  11. 임대차계약서상의 운전자 이외의 자가 렌터카를 운전하다가 생긴 사고로 인한 손해

현재 네이비는 ‘한국 면허’가 있는 분들에 한해서만 이용이 가능합니다.

자동차운송사업법에 따라, 네이비는 경찰청과 도로교통공단이 운영하는 [운전면허정보 자동검증시스템]을 통해 가입 시, 예약 시마다 면허정보가 유효한지 검증을 진행하고 있습니다. 그러나 현재 자동검증시스템은 ‘한국 면허’에 한해서만 검증이 가능하여, 시스템상 국제운전면허증으로는 네이비 이용이 어렵습니다.

네이비 서비스정책 및 시스템상, 본인 명의의 핸드폰으로만 본인 인증이 가능합니다. 가족이라 하더라도 타인 명의의 핸드폰이시면 인증이 어렵습니다.

차량손해면책제도 가입 유무와 관계없이 고객의 과실로 인하여 차량의 운행이 불가능할 경우, 휴차로 인한 회사의 실손해에 대해 최대 30일분까지 임차인이 배상하는 제도입니다.

휴차보상료는 수리 위해 공업사에 입고된 시점부터 수리가 완료된 차량이 네이비존에 돌아오는 시점까지의 표준대여요금 50%에 해당하는 비용이 청구됩니다.

예약 문의

예약하기

홈에서 원하시는 차량을 선택하고, 운행 시작일시 - 종료일시를 설정하여 요금을 확인하신 후 결제하시면 됩니다. 예약 직후에는 홈 화면 하단에 모바일키가 노출됩니다. 예약을 여러 건 하셨을 경우는 [메뉴] > [나의 예약]에서 확인해주세요.

예약 TIP

차량 예약 전, [메뉴] > [쿠폰]에서 현재 받을 수 있는 쿠폰이 있는지 꼭 확인해주세요!

예약취소

운행 3시간 전까지는 수수료 없이 무료로 취소 가능하며, 예약시간 3시간 전부터 10분 전까지는 결제 금액의 10%의 수수료가 부과됩니다. 예약시간이 10분 안쪽으로 남았을 경우엔 취소가 불가능합니다.

예약취소는 [예약관리] 및 [나의 예약]에서 진행하실 수 있습니다.

취소 수수료 TIP

  • 운행 시작 시간으로부터 3시간 이전 취소 : 수수료 없이 전액 환불
  • 운행 3시간 전 ~ 10분 전 취소 : 결제 금액의 10%
  • 운행 시작 10분 미만 취소 : 취소 불가

차량 위치

[예약관리] 화면 내 [차량위치]를 통해서 차량의 상세한 위치를 확인하실 수 있습니다. 위치를 찾기 어려우신 경우, 모바일키의 비상깜빡이 버튼을 활용해주세요.

출발 전 차량점검

차량 이용은 운행 시작 시간 10분 전부터 가능합니다.

이용 전, 모바일키의 [점검 시작하기] 버튼을 눌러 안내에 따라 차량 점검을 꼼꼼하게 진행해주세요. 점검을 완료하시면 차량 문을 여실 수 있습니다.

차량 문 열고 닫기 / 시동 걸기

별도의 물리적인 키 없이, 모바일키의 문 열기, 닫기 버튼을 통해 차량 문을 열고 닫으실 수 있습니다. 시동은 차량에 매립된 버튼을 통해 제어하실 수 있습니다.

문 열기 TIP

교통카드 기능이 있는 카드, 아파트 출입키 등 RF 기능이 있는 카드를 네이비 앱에 등록하시면 차량 문을 더욱 빠르고 편하게 열고 닫으실 수 있습니다.

차량 점검을 마치고 [메뉴] > [설정] > [RF카드 등록하기]에서 절차에 따라 카드를 등록해주세요. 한 번 등록하신 카드는 매 예약의 차량 점검 완료 후 언제든 사용하실 수 있습니다.

예약 시간 변경

[예약관리]의 [시간연장]을 이용하면 기존 예약 시간에서 운행시간을 앞당기거나, 반납시간을 뒤로 미룰 수 있습니다. 기존 예약 시간 자체의 변경이 필요하거나, 이용시간 단축을 원하시는 경우에는 예약 취소 후 재예약을 하셔야 합니다.

차량 종류 변경

기존의 예약된 차량이 아닌, 다른 차량으로 변경을 원하시는 경우에는 예약 취소 후 희망하는 차량으로 재예약을 진행하거나, 신규 예약을 진행해주세요.

예약 변경 TIP

예약 취소를 통한 변경의 경우, 시간에 따라 수수료가 발생할 수 있다는 점 꼭 참고해주세요.

모든 차량에 하이패스가 장착되어 있으며, 반납 시 이용하신 하이패스 비용이 등록된 카드에서 자동으로 결제됩니다. 이외 내비게이션 등 차량에 대한 상세 정보를 알고 싶다면, 예약관리 화면 오른쪽 상단 [차량 이모티콘] 또는 예약화면에서 [차량 이미지]를 터치해 ‘차량 이용매뉴얼’을 참고해주세요.

차량 정보 TIP

조수석 앞 글로브박스 내에 차량 상세 매뉴얼 비치되어 있습니다.

발렛을 원하시거나, 모바일 키가 아닌 다른 방법으로 차량 문을 여는 것을 희망하시는 경우에는 ‘RF카드 등록’ 기능을 이용해주시면 됩니다. 교통카드 기능이 있는 카드나, 아파트 현관 출입키 등 RF 기능이 있는 카드를 앱에서 1회 등록해주시면, 이후 예약에 자동으로 연동되어 차량 문을 열고 닫을 수 있는 나만의 스마트키로 이용하실 수 있습니다.

RF카드는 예약을 완료하고, 앱에서 출발 전 차량점검을 마친 시점에 [메뉴] > [설정]에서 등록할 수 있습니다.

RF카드 등록 방법 TIP

해당영상은 참고용이며, 35초부터 재생해주시면 됩니다.

네이비는 예약자 본인이 운전하는 것을 원칙으로 합니다. 예약자의 동승여부와 관계없이 타인의 운행은 명의도용으로 간주, 페널티 30만 원과 함께 법적조치가 진행됩니다. 또한 이러한 운행은 사고 시 보험 혜택이 적용되지 않습니다.

단, 예약자와 동일한 그룹으로 가입해 본인/그룹/면허인증까지 완료하신 분에 한해서는 등록절차 없이 동승운전이 가능하며, 동승운전자는 예약자와 동일 보험 혜택을 받을 수 있습니다.

주행 중 사고가 발생하였거나, 긴급 문의 사항이 있을 때 네이비 고객센터(1522-3108)로 전화주세요. 주행 중 긴급 문의는 24시간 언제든지 전화 상담이 가능합니다.

문의 TIP

일반문의는 평일 9시 30분 ~ 18시 30분 사이에 상담이 이루어집니다. 앱 홈 화면 오른쪽 하단의 1:1 상담기능을 통해 메세지를 보내주시면, 상담시간에 빠르게 답변드리도록 하겠습니다.

네이비 서비스정책 및 시스템상, 쿠폰을 적용한 예약 건 연장 시 정상 가격으로 연장됩니다.

미리반납 TIP

반납 예정 시간보다 먼저 반납을 진행하시는 이웃님께 잔여시간에 대한 요금을 크레딧으로 환급해드리는 '미리반납제도'는 쿠폰을 적용하지 않은 2시간 이상 예약 건에 대해 혜택이 적용됩니다.

반납 문의

지정된 구역에 차량 주차 후, 출발 시와 동일하게 앱에서 반납 점검 절차를 진행해주세요. 반납 점검 절차를 차례대로 진행해주시면 반납이 완료됩니다.

반납 전 TIP

반납이 완료되면 차량 문을 열 수 없습니다. 하차 전 소지품을 잘 챙겨주세요.

예정된 반납 시간이 지나면 시간 연장이 불가하며, 지연 페널티가 발생하게 됩니다. 발생한 페널티는 이용하신 만큼의 지연 대여료와 함께 반납 시에 등록된 카드에서 자동으로 결제됩니다.

반납지연 페널티 TIP

  • 0~10분 미만 지연 시 : 페널티 없음
  • 10분 이상~30분 미만 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료
  • 30분 이상~1시간 미만 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료 + 페널티 10,000원
  • 1시간 이상 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료 + 페널티 20,000원

쿠폰을 적용하지 않은 2시간 이상 예약에 대해, 반납 예정 시간보다 1시간 이상 미리 반납하는 경우 해당 시간대의 요금을 네이비 크레딧으로 환급해드립니다.

미리반납 환급 TIP

  • 잔여 대여시간이 6시간 미만 : 해당 시간대 요금 전액 환급
  • 잔여 대여시간이 6시간 이상 : 해당 시간대의 평균요금X6시간 요금 환급
  • 미리반납환급 대상이나 1시간 미만 주행 후 반납 시 : 예약 시간으로부터 1시간 경과 시점에 반납한 것으로 산정되어 잔여 시간 요금 환급

네이비존에 다른 차량이 주차되어 있을 경우, 먼저 차량의 위치를 알아보기 쉽게 네이비존 인근 기둥 주차면에 주차해주세요. 이후 주차한 위치가 잘 보이도록 사진을 찍어 전달해주시고 반납을 진행해주세요. 사진은 앱 홈 화면 오른쪽 하단의 1:1 상담기능을 통해 전송하실 수 있습니다.

주차장별로 관리 주체가 달라 편도서비스는 이용할 수 없습니다. 네이비는 기본적으로 우리 집 지하주차장, 우리 회사 지하주차장에서 픽업할 수 있으시기에, 필요하실 때 타고 나가셨다가 다시 돌아오시면 됩니다.

반납 장소 TIP

반납은 꼭 대여한 거점에서 진행해주세요. 지정되지 않은 장소에서 반납이 이루어질 경우 시스템적으로 도난 차량 신고가 진행됩니다.

기타 문의

네이비 차량관리팀이 평일 일 1회 꼼꼼하게 세차 및 차량 관리를 진행합니다. 차량 상태에 대해 주기적으로 점검하여, 이웃님께서 항상 쾌적한 서비스를 누릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

차량을 30분 예약해 물건을 찾으시고, 앱 홈화면 오른쪽 하단 1:1 상담기능을 통해 메세지를 남겨주세요. 결제하셨던 금액을 네이비 크레딧으로 전액 환급해드립니다.

직접 확인해보았음에도 찾지 못하신 경우, 잃어버리신 물건의 상세 정보와 이용하셨던 차량 정보를 1:1 상담기능을 통해 전달해주세요. 최대한 찾으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

단, 네이비에서는 분실 물품을 배상해드릴 수 없기 때문에, 하차 전 소지품을 잘 챙기셨는지 한 번 더 점검해주세요.

반려동물은 반드시 이동장을 이용해야만 탑승할 수 있습니다. 이동장을 이용하지 않고 탑승하게 될 경우, 반려동물의 털로 인해 다음 예약 이웃에게 쾌적한 차량을 제공하기 힘들어져 페널티가 부과됩니다.

  • 자동차 내 흡연 1회 적발 시: 300,000 원
  • 자동차 내 흡연 3회 적발 시: 영구 계정 중지 + 300,000 원
  • 헤드라이트 소등 미실시 : 20,000원
  • 차량 내 쓰레기 투기 및 자동차 내부 상태 불량 : 30,000원
  • 물품 도난 발견 시 : 도난된 물건값 X 1.5
  • 지정되지 않은 장소로 자동차 반입 : 50,000원 + 실비 (견인/주차비 등 발생하는 실비 일체)
  • 미지정장소 반납 : 임시 계정 중지 (7일) 및 40,000원
  • 차량 파손, 도난 발견 시 본사로 연락하지 않은 경우 : 100,000원
  • 사고발생 직후 미신고 시 : 500,000원
  • 음주 및 약물 복용 운전 : 2,000,000원
  • 전기자동차 반납 시 충전기 미연결 : 30,000원
  • 잔여 연료 10% 이하 1회 반납 시 : 긴급출동 급유서비스 실비 일체(최소 25,000원)
  • 잔여 연료 10% 이하 3회 반납 시 : 임시 계정 중지 (7일) 및 패널티 40,000원
  • 타인 명의 도용 운행 적발 시 : 300,000원 및 계정 즉시 중지 (이외 법적 조치)
  • 반려동물 이동장 미사용 시 : 50,000원
  • 블랙박스 SD카드 및 봉인 훼손 시 : 100,000원
  • 반복적 차량 파손 및 사고 발생 시 : 5회 이상 본인 책임의 사고 발생 시, 영구 계정 중지
  • 상담원에게 욕설, 성희롱 및 모욕적인 언행 1회 발생 시 : 즉시 상담 종료 및 대여계약 파기
  • 상담원에게 욕설, 성희롱 및 모욕적인 언행 2회 발생 시 : 즉시 계정 영구 중지

반납지연 페널티

  • 0~10분 미만 지연 시 : 페널티 없음
  • 10분 이상~30분 미만 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료
  • 30분 이상~1시간 미만 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료 + 페널티 10,000원
  • 1시간 이상 지연 시 : 지연시간만큼의 10분 단위 대여료 + 페널티 20,000원

이용 중 사고가 났을 경우, 해당 사고가 처리될 때까지 이웃님의 계정이 정지됩니다. 이 밖에 고객이 금전적, 물질적 손해를 회사에 입힌 경우 내규에 따라 이용에 제한을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 약관 참고 부탁드립니다

테슬라 문의

현행 국내법상 완전한 자율주행은 허용되어 있지 않습니다.

테슬라 차량의 경우, 오토파일럿에 포함된 스마트 크루즈 컨트롤 기능이 제공되고 있어 한 차선으로 조향하는 오토스티어 및 자동속도조절이 가능합니다. 그러나 차선이 없는 곳에서는 핸들이 좌우로 흔들릴 수 있어 위험할 수 있으니 이용에 각별한 주의가 필요합니다.

네이비는 오토파일럿 기능 이용 시 발생하는 사고에 대한 책임은 지지 않습니다.

충전은 최대 90%까지만 가능하도록 설정되어 있으며, 90% 충전 시 최대 300km까지 주행이 가능합니다. 그러나 주행가능거리는 날씨, 주행습관에 따라 달라질 수 있으며, 계기판에서 주행가능거리를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

테슬라 전용 충전기 이용 시에는 충전카드를 사용하지 않고도 충전을 진행할 수 있습니다. 일반 충전기 이용 시 차량 내부에 비치된 충전카드를 이용하시면 됩니다.

다만 전기차의 경우 일반 차량과 달리 주행거리에 따라 주행요금이 별도 부과됩니다. 테슬라는 km당 150원의 주행요금이 반납 시에 결제됩니다.

현재 네이비존에 구축된 테슬라 전용 충전시설은 ‘테슬라 홈 차져’로, 네이비에서 한국전력공사로 직접 충전비용을 지불하는 완속 충전기입니다.

테슬라는 핸드폰으로 차량 문을 열어야만 Keyless 주행이 가능하기 때문에, 발렛이 불가능합니다.

테슬라 차량 방전 시 인근 충전소로 견인조치 해야 하며, 이때 발생하는 견인비용은 본인 부담입니다.

충전카드는 운전석 상단 썬바이저에 있으며, 일반 급속 충전 시에만 이용합니다.